Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso – 14 Giorni
La nostra informativa prevede che, dopo la ricezione dell’articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per avviare la procedura, è necessario contattarci all’indirizzo rimborsi@arvee.it
indicando il numero d’ordine. Tutte le istruzioni relative al reso verranno fornite via email.
Gli articoli spediti senza una preventiva autorizzazione al reso non saranno accettati.
Spese di reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.
Il reso dovrà essere effettuato tramite spedizione tracciabile. Arvée non è responsabile per eventuali smarrimenti, ritardi o danneggiamenti durante il trasporto.
Condizioni per l'accettazione del reso
Affinché il rimborso venga approvato, il prodotto dovrà essere restituito:
- integro
- non danneggiato
- nella confezione originale
- completo di eventuali accessori e materiali inclusi
- non aperto e non utilizzato
Non saranno accettati resi di prodotti aperti, utilizzati o privi di sigillo di sicurezza, salvo nei casi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Danni o problemi
Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente in caso di:
- articolo difettoso
- prodotto danneggiato
- articolo errato
In questo modo potremo verificare tempestivamente la situazione e fornirti una soluzione adeguata.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire quello ricevuto e, una volta approvato il reso, procedere con un nuovo ordine separato.
Periodo di riflessione di 14 giorni – Unione Europea
Se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza dover fornire giustificazione.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, completo di confezione originale e prova d’acquisto.
Anche in questo caso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email l’esito della verifica.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto o tramite bonifico bancario.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base ai circuiti bancari.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, puoi contattarci all’indirizzo rimborsi@arvee.it.