Informativa sui Rimborsi
Noi di Arvée Cosmetics ci impegniamo a offrire un’esperienza d’acquisto trasparente e un servizio clienti serio. Per questo motivo offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni, soggetta alle condizioni indicate nella presente informativa.
1. Titolare e recapiti
La presente Informativa sui Rimborsi si applica agli acquisti effettuati presso Arvée Cosmetics, marchio gestito da:
SPAXIOS INTERNATIONAL LIMITED
Registration: 80022442
UNIT 903A, 9/F., CAMERON COMM CENTRE,
458-468 HENNESSY ROAD, CAUSEWAY BAY,
HONG KONG
Email: info@arvee.it
Telefono: +39 379 356 0103
2. Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni
Offriamo una garanzia di 90 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi contattarci entro tale termine per richiedere assistenza e la valutazione di un eventuale rimborso.
La garanzia si applica solo agli acquisti effettuati direttamente sul nostro sito ufficiale.
3. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, devi contattarci entro 90 giorni dalla consegna scrivendo a info@arvee.it e indicando:
- numero d’ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- motivo della richiesta;
- eventuali foto del prodotto o della pelle, se rilevanti per la richiesta;
- descrizione delle modalità di utilizzo del prodotto.
Ci riserviamo il diritto di richiedere informazioni aggiuntive ragionevoli per verificare la richiesta.
4. Condizioni di idoneità al rimborso
Le richieste di rimborso vengono valutate caso per caso. Per essere considerate idonee, devono rispettare le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere inviata entro 90 giorni dalla consegna;
- l’ordine deve risultare acquistato sul nostro sito ufficiale;
- il cliente deve fornire informazioni sufficienti per consentire la verifica della richiesta;
- il prodotto deve essere stato utilizzato in modo conforme alle istruzioni d’uso ragionevolmente prevedibili;
- la richiesta non deve risultare fraudolenta, abusiva o manifestamente infondata.
5. Casi in cui il rimborso può non essere concesso
Ci riserviamo il diritto di rifiutare, in tutto o in parte, una richiesta di rimborso nei seguenti casi:
- richiesta presentata oltre il termine di 90 giorni dalla consegna;
- assenza di prova d’acquisto o dati insufficienti per identificare l’ordine;
- uso improprio, anomalo o non conforme del prodotto;
- mancato rispetto delle istruzioni d’uso o delle avvertenze;
- danni causati da conservazione scorretta del prodotto;
- richieste abusive, ripetitive o riconducibili a condotte fraudolente;
- contestazioni relative a aspettative strettamente soggettive non supportate da elementi sufficienti;
- ordini acquistati tramite rivenditori terzi non autorizzati o marketplace esterni, salvo ove diversamente previsto dalla legge.
6. Sensibilità individuale e reazioni cutanee
I nostri prodotti cosmetici possono avere effetti diversi da persona a persona. In caso di pelle particolarmente sensibile, allergica o reattiva, raccomandiamo sempre di effettuare un test preliminare su una piccola area della pelle prima dell’utilizzo completo del prodotto.
Nel caso di reazioni cutanee o sensibilità individuale, il cliente è tenuto a interrompere l’uso del prodotto e a contattarci tempestivamente, fornendo una descrizione dettagliata della situazione e, ove possibile, documentazione fotografica.
L’eventuale rimborso in tali casi sarà valutato sulla base delle informazioni fornite, delle modalità d’uso del prodotto e delle circostanze specifiche del caso.
7. Resi del prodotto
In alcuni casi potremmo richiedere la restituzione del prodotto, anche parzialmente utilizzato, prima di procedere con il rimborso. Qualora il reso venga richiesto, forniremo le relative istruzioni via email.
Il cliente non dovrà restituire alcun prodotto senza aver prima ricevuto nostra conferma e istruzioni.
8. Spese di spedizione
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge o salvo errore imputabile a noi, le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili.
Eventuali costi di restituzione del prodotto, ove richiesto, potranno essere a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o obblighi di legge applicabili.
9. Tempi di valutazione e rimborso
Una volta ricevuta la richiesta completa di tutte le informazioni necessarie, provvederemo a valutarla entro un termine ragionevole.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro 5-10 giorni lavorativi dall’approvazione. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al circuito bancario, al metodo di pagamento o al provider utilizzato.
10. Ordini duplicati, errati o danneggiati
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o se ritieni di aver effettuato un ordine duplicato per errore, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@arvee.it, indicando il numero d’ordine e allegando eventuali foto utili.
Valuteremo la situazione e, se del caso, proporremo una soluzione appropriata, che potrà includere sostituzione, rimborso totale o parziale, o altra soluzione ragionevole.
11. Chargeback e contestazioni di pagamento
Prima di avviare una contestazione di pagamento, ti invitiamo a contattarci direttamente in modo da poter verificare e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Ci riserviamo il diritto di contestare richieste di chargeback o dispute avviate in modo improprio, inesatto o fraudolento, anche fornendo al provider di pagamento e agli intermediari competenti tutta la documentazione relativa all’ordine, alla spedizione, alle comunicazioni intercorse e alle presenti policy.
12. Diritto di recesso
Ove applicabile in base alla normativa obbligatoria del Paese del consumatore, restano salvi gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.
Tuttavia, trattandosi di prodotti cosmetici e per ragioni igieniche e di sicurezza, alcuni articoli aperti, utilizzati o sigillati in modo non più integro potrebbero non essere idonei al recesso, nella misura consentita dalla legge applicabile.
13. Modifiche alla presente informativa
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Informativa sui Rimborsi in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina e avrà efficacia dalla data di pubblicazione.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sui Rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
SPAXIOS INTERNATIONAL LIMITED
Registration: 80022442
UNIT 903A, 9/F., CAMERON COMM CENTRE,
458-468 HENNESSY ROAD, CAUSEWAY BAY,
HONG KONG
Email: info@arvee.it
Telefono: +39 379 356 0103